Widerrufsrecht
1. Rückgabefrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, kann der Käufer innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
2. Zurückgegebene Ware
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss die Ware sich im selben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurde, unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Ein Kassenbon oder ein Kaufnachweis wird ebenfalls benötigt. Die Bearbeitung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 7 bis maximal 14 Werktagen.
3. Rückerstattungsbetrag
Wir garantieren die Rückerstattung eines Betrags in Höhe des zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Warenpreises einschließlich der Versandkosten zum Käufer. Das Geld wird innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte, bzw. im Fall von Nachnahmezahlungen auf das vom Käufer angegebene Konto.
Alle im Shop verfügbaren Produkte unterliegen der Herstellergarantie.
4. Rückgabeanleitung
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@toothead.com und geben Sie folgende Informationen an:
1. Vor- und Nachname
2. E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde
3. Kaufdatum
4. Vollständiger Produktname
5. Bestellnummer
6. Fügen Sie ein Foto oder einen Scan des Kaufbelegs bei
Waren, die ohne vorherige Rückgabeforderung an uns gesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden und die Rückgabe wird dadurch verzögert.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen auf Kosten des Käufers an folgende Adresse gesendet werden müssen:
LUDOJADY sp. z o.o.
ul. Puławska 12/3
02-566 Warschau
Polen
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung akzeptiert wird, erfolgt diese automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit für die Bearbeitung benötigen können.
Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@toothead.com.
Reklamationen
Wir bemühen uns, dass die versandten Waren und Bestellungen vollständig und frei von Mängeln sind. Sollte jedoch etwas fehlen oder beschädigt sein, hilft unser Kundenservice gerne weiter und sendet fehlende oder Ersatzteile zu.
Kontaktieren Sie uns bitte unter hello@toothead.com mit folgenden
Angaben:
1. Vor- und Nachname
2. E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde
3. Kaufdatum
4. Vollständiger Produktname
5. Bestellnummer
6. Beschreibung der Reklamation – bitte listen Sie alle fehlenden oder beschädigten Teile auf (erforderlich)
7. Versandadresse (Paketkasten-Nummer oder Lieferadresse; falls kein Versand nötig, „Keine“ eintragen)
8. Fügen Sie ein Foto oder einen Scan des Kaufbelegs bei
Alle Reklamationen werden innerhalb von 7 bis maximal 14 Werktagen ab Eingang bearbeitet.
Was tun, wenn das Paket beschädigt ist?
Wenn der Kurier Ihnen ein sichtbar beschädigtes Paket liefert:
1. Informieren Sie den Kurier sofort über die Schäden und bitten Sie ihn, einen Schadensbericht zu erstellen – dieses Dokument ist wichtig für die Reklamation.
2. Öffnen Sie das Paket nicht ohne Schadensbericht – der Bericht sollte im Beisein des Kuriers erstellt werden. Weigert sich der Kurier, den Bericht zu erstellen, oder wurde das Paket z. B. aus einem Paketkasten geliefert, machen Sie Fotos von den Schäden (Verpackung und Inhalt).
3. Bewahren Sie die Verpackung und alle Teile auf – sie können im Reklamationsprozess benötigt werden.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice – senden Sie Fotos und eine Problembeschreibung an hello@toothead.com. Wir helfen Ihnen, die Angelegenheit schnell zu klären (Austausch, Reparatur oder Entschädigung).
So läuft die Reklamation reibungslos und problemlos ab!
Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen können Sie uns jederzeit unter hello@toothead.com
Wir kümmern uns um Ihre Privatsphäre. Verantwortlicher für die im Formular angegebenen personenbezogenen Daten ist LUDOJADY sp. z o.o. mit Sitz in der ul. Puławska 12/3, 02-566 Warschau, NIP 5213887225, KRS 0000823176, Kontakt-E-Mail: hello@ludojady.com.
Die Angabe der Daten ist freiwillig, jedoch notwendig zur Erfüllung des vorgesehenen Zwecks (z. B. Bearbeitung von Reklamationen, Widerruf des Vertrags, Auftragsbearbeitung oder Beantwortung Ihrer Anfrage). Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung und den Shop-Bedingungen verarbeitet.