Polityka zwrotu kosztów
1. Czas na zwrot
Jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej to Kupujący może zrezygnować z towaru kupionego w naszym Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.
2. Zwracany towar
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu. Rozpatrzenie zwrotu nastąpi w ciągu 7 do maksymalnie 14 dni roboczych.
3. Zwracana kwota
Gwarantujemy zwrot kwoty równej cenie towaru w momencie zakupu wraz z kosztami dostawy do Kupującego. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych przelewem bankowym na konto, z którego przelew przyszedł lub, w przypadku płatności za pobraniem, na konto wskazane przez Kupującego.
Wszystkie towary dostępne w Sklepie objęte są gwarancją producenta.
4. Instrukcja zwrotów
Aby zainicjować zwrot, koniecznie skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu hello@toothead.com W treści maila podaj:
1. Imię i Nazwisko
2. adres e-mail, z którego został dokonany zakup
3. Data zakupu
4. Pełna nazwa produktu
5. Numer zamówienia
6. W załączniku maila dołącz zdjęcie lub skan dowodu zakupu
Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu mogą nie zostać przez nas odebrane a ich zwrot może być znacznie utrudniony.
Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres na koszt Kupującego:
LUDOJADY sp. z o.o.
ul. Puławska 12/3
02-566 Warszawa
Polska
Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu hello@toothead.com
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, by wysyłane przez nas towary i zamówienia były kompletne i wole od jakichkolwiek wad. Jeżeli jednak w Twoim zamówieniu brakuje jakichś elementów lub coś uległo uszkodzeniu, nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże i prześle brakujące lub zamienne komponenty.
W tym celu skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu hello@toothead.com
W treści maila podaj:
1. Imię i Nazwisko
2. adres e-mail, z którego został dokonany zakup
3. Data zakupu
4. Pełna nazwa produktu
5. Numer zamówienia
6. Opis reklamacji – proszę wymienić wszystkie brakujące lub uszkodzone elementy zgodnie (wymagane)
7. Adres wysyłki (numer dogodnego paczkomatu lub adres wysyłki. Jeśli twoja reklamacja nie wymaga wysyłki, wpisz „Brak”)
8. W załączniku maila dołącz zdjęcie lub skan dowodu zakupu
Wszelkie reklamacje rozpatrzymy w przeciągu 7 do maksymalnie 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia reklamacji.
Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Jeśli kurier dostarczy Ci paczkę z widocznym uszkodzeniem:
1. Niezwłocznie poinformuj kuriera o zauważonych uszkodzeniach i poproś o spisanie protokołu szkody - to ważny dokument potrzebny do reklamacji.
2. Nie otwieraj paczki bez protokołu szkody - protokół powinien zostać spisany przy kurierze. Jeśli kurier odmówi spisania protokołu lub paczka przyszła np. z paczkomatu, zrób zdjęcia uszkodzeń (zarówno opakowania, jak i samej paczki).
4. Zachowaj opakowanie i wszystkie elementy - mogą być potrzebne w procesie reklamacyjnym.
5. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta - wyślij zdjęcia i opisz problem na hello@toothead.com Pomożemy Ci rozwiązać sprawę jak najszybciej (wymiana, naprawa lub rekompensata).
Dzięki temu proces reklamacji przebiegnie sprawnie i bezproblemowo!
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu hello@toothead.com
Dbamy o Twoją prywatność. Administratorem danych osobowych podanych w formularzu jest LUDOJADY sp. z o.o. z siedzibą ul. Puławska 12/3, 02-566 Warszawa, NIP 5213887225, KRS 0000823176, e-mail do kontaktu: hello@ludojady.com
Podanie danych jest dobrowolne, jednak konieczne do realizacji zamierzonego celu (np. rozpatrzenia reklamacji, odstąpienia od umowy, obsługi zamówienia lub udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie). Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności oraz regulaminu Sklepu.