Warunki świadczenia usług

Regulamin

§1 Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem www.toothead.com prowadzony jest przez LUDOJADY sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Puławska 12/3, 02-566 Warszawa, Polska. NIP: 5213887225 REGON: 385313114 KRS: 0000823176

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dostawy towarów, płatności, odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez e-mail: hello@toothead.com (odpowiedzi udzielane w ciągu 48 godzin w dni robocze). Dodatkowo można skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego w sklepie.

§2 Definicje

Konsument – konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie.
Sprzedawca – LUDOJADY sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Puławska 12/3, 02-566 Warszawa, Polska. NIP: 5213887225 REGON: 385313114 KRS: 0000823176
Sklep – sklep internetowy funkcjonujący na witrynie www.toothead.com prowadzony przez LUDOJADY sp. z o.o.
Regulamin – niniejszy regulamin.

§3 Składanie zamówień

  1. Kupujący może składać w Sklepie zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej www.toothead.com
  2. W celu złożenia zamówienia Kupujący powinien:
    1. wybrać towar i dodać go do koszyka;
    2. wypełnić formularz zamówienia;
    3. wybrać sposób dostawy i płatności;
    4. zaakceptować Regulamin;
    5. zatwierdzić zamówienie (przycisk "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty").
  3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłane jest drogą mailową

§4 Płatność i dostawa

  1. Ceny towarów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Jeżeli Kupujący korzysta z innej wersji językowej Sklepu niż wersja polska, wtedy ceny towarów mogą być podawane w innych walutach (np. EUR).
  3. Kupujący ma do wyboru następujące formy płatności:
    1. przelew tradycyjny,
    2. płatność online (np. PayU, Przelewy24, Blik, PayPal),
    3. płatność kartą (np. Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
    4. płatność za pobraniem (jeśli dostępna).
  4. Dostawa towaru odbywa się na terenie Polski (lub innego wskazanego obszaru) za pośrednictwem firmy kurierskiej, paczkomatów lub Poczty Polskiej.
  5. Zamówienia przygotowywane są do wysyłki w ciągu 24 godzin, od momentu potwierdzenia płatności. Wysyłki nadawane są w dni robocze. W przypadku opóźnień Sprzedający poinformuje o tym fakcie Kupującego za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przez Kupującego podczas składania zamówienia.
  6. Szacunkowy czas dostawy wynosi:
    1. Polska: 1–3 dni robocze
    2. Unia Europejska: 3–7 dni roboczych
    3. Reszta świata: 7–35 dni roboczych
  7. Koszt wysyłki obliczany jest automatycznie w koszyku na podstawie adresu i metody dostawy Kupującego.
  8. Zamówienia zagraniczne mogą być opłacane tylko z góry.
  9. Kupujący spoza Unii Europejskiej może być zobowiązany do opłacenia lokalnych podatków i ceł - opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani koszty wysyłki.
  10. W przypadku nieodebrania przesyłki lub podania nieprawidłowego adresu, koszt ponownej wysyłki pokrywa Kupujący.
  11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień do krajów objętych sankcjami międzynarodowymi, działaniami wojennymi lub do krajów, w których występują poważne niedogodności logistyczne.

§5 Odstąpienie od umowy

  1. Jeśli towar został wysłany do Unii Europejskiej Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu. Rozpatrzenie zwrotu nastąpi w ciągu 7 do maksymalnie 14 dni roboczych.
  3. Sprzedawca gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru w momencie zakupu wraz z kosztami dostawy do Kupującego. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych przelewem bankowym na konto, z którego przelew przyszedł lub, w przypadku płatności za pobraniem, na konto wskazane przez Kupującego. 
  4. Aby zainicjować zwrot, Kupujący powinien poinformować o tym fakcie Sprzedawcę drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres hello@toothead.com z wyraźnym zaznaczeniem w treści chęci dokonania zwrotu. W treści maila Kupujący podaje następujące informacje:
    1. Imię i Nazwisko;
    2. adres e-mail, z którego został dokonany zakup;
    3. Datę zakupu;
    4. Pełną nazwę produktu;
    5. Numer zamówienia;
    6. Dołączyć do wiadomości zdjęcie lub skan dowodu zakupu
  5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres:
    LUDOJADY sp. z o.o.
    ul. Puławska 12/3
    02-566 Warszawa
    Polska.
  6. Koszt zwrotu ponosi Kupujący.
  7. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu Sprzedawca przekaże Kupującemu informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu. 
    Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu hello@toothead.com 

§6 Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta.
  3. Jeżeli Kupujący otrzyma od Sprzedawcy niekompletny lub uszkodzony produkt, Kupujący proszony jest o skontaktowanie się działem obsługi klienta Sprzedawcy za pośrednictwem adresu hello@toothead.com W treści maila należy podać:
    1. Imię i Nazwisko;
    2. adres e-mail, z którego został dokonany zakup;
    3. datę zakupu;
    4. pełną nazwę produktu;
    5. numer zamówienia
    6. opis reklamacji (należy wymienić wszystkie brakujące lub uszkodzone elementy). 7. adres wysyłki lub paczkomatu (jeśli reklamacja nie wymaga wysyłki, należy napisać „Brak wysyłki”.
  4. w celu przyspieszenia weryfikacji reklamacji, w załączniku maila zaleca się dołączenie zdjęcia uszkodzonego elementu oraz zdjęcie lub skan dowodu zakupu.

5.     Wszelkie reklamacje rozpatrywane są przez Sprzedawcę w przeciągu 7 do maksymalnie 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia reklamacji.

§7 Ochrona danych osobowych

1.     Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Kupującego w trakcie korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.

2.     Szczegóły dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz odbiorcy danych, zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie. Dokument ten został przygotowany zgodnie z zasadą przejrzystości określoną w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”).

3.     Dane osobowe Kupującego, podawane podczas składania zamówienia, są przetwarzane w celu realizacji zamówienia i obsługi sprzedaży. Podstawy prawne przetwarzania to:
1. zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży lub działania zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
2. obowiązki prawne Sprzedawcy, w szczególności wynikające z przepisów podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
3. prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy polegający na ochronie przed roszczeniami lub dochodzeniu ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4.     Podanie danych osobowych przez Kupującego jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia. Brak ich podania uniemożliwi zawarcie umowy i realizację zamówienia.

5.     Dane osobowe będą przechowywane do momentu, gdy:
1. umowa zostanie w pełni zrealizowana i wygaśnie,
2. wygaśnie obowiązek prawny Sprzedawcy do przechowywania danych,
3. przedawnią się ewentualne roszczenia związane z umową,
4. zostanie uwzględniony sprzeciw wobec przetwarzania danych – jeśli przetwarzanie odbywało się na podstawie uzasadnionego interesu Sprzedawcy – w zależności od tego, która z tych sytuacji nastąpi najpóźniej.

6.     Kupującemu przysługują następujące prawa:
1. dostępu do swoich danych,
2. ich sprostowania,
3. usunięcia (prawo do bycia zapomnianym),
4. ograniczenia przetwarzania,
5. przenoszenia danych do innego administratora,
6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeśli odbywa się ono na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), z uwagi na szczególną sytuację Kupującego.

7.     W celu skorzystania z przysługujących praw, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą, korzystając z danych kontaktowych podanych w §2 niniejszego Regulaminu.

8.     Kupujący ma również prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującym prawem.

§8 Zastrzeżenia

  1. W ramach korzystania ze Sklepu Kupujący zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość Sklepu lub jego elementy techniczne.
  2. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§9 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.